Rückerstattungsrichtlinie

1. Übersicht

AtoC.ai bietet Abonnementpläne über verschiedene Plattformen an. Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt, wie Rückerstattungen und Kündigungen behandelt werden.

2. Abonnement-Plattformen

Je nach Gerät und Zahlungsmethode können Abonnements über folgende Wege abgewickelt werden:

• Apple App Store — für iOS-Nutzer.
• Google Play Store — für Android-Nutzer.
• RevenueCat — für plattformübergreifendes Abonnement-Management.
• Paddle — für Web-Nutzer, die über app.atoc.ai kaufen (Paddle tritt als Merchant of Record auf).

Rückerstattungsanträge für über Apple oder Google abgeschlossene Abonnements müssen in der Regel direkt an die jeweilige Plattform gerichtet werden, da diese das Abrechnungsverhältnis kontrolliert. Rückerstattungsanträge für über Paddle abgeschlossene Web-Abonnements müssen an Paddle gerichtet werden.

3. Anspruch auf Rückerstattung

Rückerstattungen können in folgenden Fällen in Betracht gezogen werden:

• Ihnen wurde versehentlich ein Betrag berechnet oder Sie wollten nicht kaufen.
• Der Dienst war über einen längeren Zeitraum nicht verfügbar oder schwerwiegend fehlerhaft.
• Sie befinden sich innerhalb einer gesetzlichen Widerrufsfrist nach den örtlichen Verbraucherschutzgesetzen.

Wir gewähren keine anteiligen Rückerstattungen für verbrauchte Abonnementzeiträume oder bereits genutzte Dienste.

Für über Apple App Store oder Google Play erworbene Abonnements müssen Rückerstattungsanträge direkt an die jeweilige Plattform gerichtet werden. Apple: reportaproblem.apple.com. Google: play.google.com/store/account. Wir können Rückerstattungen für plattformabgerechnete Abonnements nicht direkt bearbeiten.

Für über Paddle erworbene Web-Abonnements müssen Rückerstattungsanträge an Paddle unter support@paddle.com oder über den Rückerstattungslink in Ihrer Paddle-Quittung gerichtet werden. Wir können Rückerstattungen für Paddle-abgerechnete Abonnements nicht direkt bearbeiten.

4. Kündigung

Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen. Die Kündigung wird am Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam. Sie behalten den Zugang zu Premium-Funktionen bis zum Ablauf des Abonnements. Für App-Abonnements kündigen Sie in Ihren Apple-App-Store- oder Google-Play-Kontoeinstellungen. Für über Paddle erworbene Web-Abonnements kündigen Sie in Ihrem Konto auf app.atoc.ai oder über Paddle. Premium bietet nach Ermessen des Betreibers erweiterte Limits und Funktionen; Preis und Zusammensetzung der Pläne können sich mit angemessener Vorankündigung ändern.

5. Bearbeitungszeit

Die Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen variieren je nach Zahlungsplattform und Ihrem Finanzinstitut. Rückerstattungen erscheinen in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen.

6. Kontakt

Für Rückerstattungsanfragen nutzen Sie bitte den In-App-Support-Kanal. Bitte geben Sie Ihre Konto-E-Mail und die Transaktionsdaten an.