Politica di rimborso

1. Panoramica

AtoC.ai offre piani di abbonamento tramite varie piattaforme. La presente Politica di rimborso spiega come vengono gestiti rimborsi e cancellazioni.

2. Piattaforme di abbonamento

A seconda del dispositivo e del metodo di pagamento, gli abbonamenti possono essere elaborati tramite:

• Apple App Store — per gli utenti iOS.
• Google Play Store — per gli utenti Android.
• RevenueCat — per la gestione degli abbonamenti multipiattaforma.
• Paddle — per gli utenti web che acquistano tramite app.atoc.ai (Paddle agisce come Merchant of Record).

Le richieste di rimborso per gli abbonamenti sottoscritti tramite Apple o Google devono generalmente essere inviate direttamente alla rispettiva piattaforma, poiché questa controlla il rapporto di fatturazione. Le richieste di rimborso per gli abbonamenti web sottoscritti tramite Paddle devono essere inviate a Paddle.

3. Idoneità al rimborso

I rimborsi possono essere presi in considerazione nelle seguenti circostanze:

• Ti è stato addebitato un importo per errore o non intendevi effettuare l’acquisto.
• Il servizio è stato non disponibile o gravemente difettoso per un periodo prolungato.
• Ti trovi entro il periodo di recesso legale previsto dalle leggi locali a tutela dei consumatori.

Non forniamo rimborsi parziali per periodi di abbonamento già consumati né per servizi già utilizzati.

Per gli abbonamenti acquistati tramite Apple App Store o Google Play, le richieste di rimborso devono essere inviate direttamente alla rispettiva piattaforma. Apple: reportaproblem.apple.com. Google: play.google.com/store/account. Non possiamo elaborare direttamente i rimborsi per gli abbonamenti fatturati dalle piattaforme.

Per gli abbonamenti web acquistati tramite Paddle, le richieste di rimborso devono essere inviate a Paddle all’indirizzo support@paddle.com o tramite il link di rimborso incluso nella ricevuta Paddle. Non possiamo elaborare direttamente i rimborsi per gli abbonamenti fatturati da Paddle.

4. Cancellazione

Puoi cancellare il tuo abbonamento in qualsiasi momento. La cancellazione ha effetto alla fine del periodo di fatturazione corrente. Manterrai l’accesso alle funzionalità Premium fino alla scadenza dell’abbonamento. Per gli abbonamenti nell’app, cancella nelle impostazioni del tuo account Apple App Store o Google Play. Per gli abbonamenti web acquistati tramite Paddle, cancella nel tuo account su app.atoc.ai o tramite Paddle. Premium offre limiti e funzionalità ampliati a discrezione dell’operatore; il costo e la composizione dei piani possono variare con ragionevole preavviso.

5. Tempi di elaborazione

I tempi di elaborazione dei rimborsi variano a seconda della piattaforma di pagamento e del tuo istituto finanziario. In genere, i rimborsi vengono visualizzati entro 5–10 giorni lavorativi.

6. Contatti

Per richieste di rimborso, utilizza il canale di assistenza in-app. Includi l’email del tuo account e i dettagli della transazione.