Политика возвратов

1. Обзор

AtoC.ai предлагает тарифные планы по подписке через различные платформы. Настоящая Политика возвратов объясняет, как обрабатываются возвраты и отмены.

2. Платформы подписки

В зависимости от вашего устройства и способа оплаты подписки могут обрабатываться через:

• Apple App Store — для пользователей iOS.
• Google Play Store — для пользователей Android.
• RevenueCat — для кроссплатформенного управления подписками.
• Paddle — для веб-пользователей, совершающих покупки через app.atoc.ai (Paddle выступает как Merchant of Record).

Запросы на возврат за подписки, оформленные через Apple или Google, как правило, должны направляться напрямую в соответствующую платформу, поскольку она контролирует платёжные отношения. Запросы на возврат за веб-подписки, оформленные через Paddle, направляются в Paddle.

3. Условия возврата

Возврат может быть рассмотрен в следующих случаях:

• С вас ошибочно списали средства или вы не собирались совершать покупку.
• Сервис был недоступен или имел серьёзные дефекты в течение продолжительного периода.
• Вы находитесь в пределах установленного законом срока отказа (cooling-off) по местному законодательству о защите прав потребителей.

Мы не предоставляем частичные возвраты за использованные периоды подписки или уже использованные услуги.

За подписками, приобретёнными через Apple App Store или Google Play, запросы на возврат направляются напрямую в соответствующую платформу. Apple: reportaproblem.apple.com. Google: play.google.com/store/account. Мы не можем обрабатывать возвраты по подпискам, оплаченным через платформы, напрямую.

За веб-подписками, приобретёнными через Paddle, запросы на возврат направляются в Paddle по адресу support@paddle.com или по ссылке на возврат в чеке Paddle. Мы не можем обрабатывать возвраты по подпискам, оплаченным через Paddle, напрямую.

4. Отмена подписки

Вы можете отменить подписку в любое время. Отмена вступает в силу в конце текущего расчётного периода. Доступ к премиум-функциям сохраняется до окончания подписки. Для подписок в приложении отменяйте в настройках аккаунта Apple App Store или Google Play. Для веб-подписок, приобретённых через Paddle, отменяйте в аккаунте на app.atoc.ai или через Paddle. Премиум предоставляет расширенные лимиты и функции по усмотрению оператора; стоимость и состав планов могут изменяться с разумным предварительным уведомлением.

5. Сроки обработки

Сроки обработки возвратов зависят от платёжной платформы и вашего финансового учреждения. Обычно возврат зачисляется в течение 5–10 рабочих дней.

6. Контакты

По вопросам возвратов используйте канал поддержки в приложении. Пожалуйста, укажите email вашего аккаунта и детали транзакции.