İade Politikası

1. Genel Bakış

AtoC.ai, çeşitli platformlar aracılığıyla abonelik planları sunar. Bu İade Politikası, iadelerin ve iptallerin nasıl ele alındığını açıklar.

2. Abonelik Platformları

Cihazınıza ve ödeme yönteminize bağlı olarak abonelikler şu kanallar üzerinden işlenebilir:

• Apple App Store — iOS kullanıcıları için.
• Google Play Store — Android kullanıcıları için.
• RevenueCat — platformlar arası abonelik yönetimi için.
• Paddle — app.atoc.ai üzerinden satın alan web kullanıcıları için (Paddle, Merchant of Record olarak hareket eder).

Apple veya Google üzerinden yapılan abonelikler için iade talepleri, faturalandırma ilişkisini kontrol ettikleri için genellikle doğrudan ilgili platforma gönderilmelidir. Paddle üzerinden yapılan web abonelikleri için iade talepleri Paddle’a gönderilmelidir.

3. İade Uygunluğu

Aşağıdaki durumlarda iadeler değerlendirilebilir:

• Yanlışlıkla ücretlendirildiniz veya satın alma niyetiniz yoktu.
• Hizmet uzun bir süre boyunca kullanılamaz veya ciddi şekilde kusurluydu.
• Yerel tüketici koruma yasaları kapsamında geçerli herhangi bir yasal cayma süresi içindesiniz.

Kullanılmış abonelik dönemleri veya zaten kullanılan hizmetler için kısmi iade sağlamayız.

Apple App Store veya Google Play üzerinden satın alınan abonelikler için iade talepleri doğrudan ilgili platforma gönderilmelidir. Apple: reportaproblem.apple.com. Google: play.google.com/store/account. Platform üzerinden faturalandırılan abonelikler için iadeleri doğrudan işleyemeyiz.

Paddle üzerinden satın alınan web abonelikleri için iade talepleri support@paddle.com adresine veya Paddle makbuzunuzdaki iade bağlantısı aracılığıyla Paddle’a gönderilmelidir. Paddle üzerinden faturalandırılan abonelikler için iadeleri doğrudan işleyemeyiz.

4. İptal

Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal, mevcut faturalandırma döneminin sonunda geçerli olur. Abonelik sona erene kadar Premium özelliklere erişmeye devam edersiniz. Uygulama abonelikleri için Apple App Store veya Google Play hesap ayarlarınızdan iptal edin. Paddle üzerinden satın alınan web abonelikleri için app.atoc.ai’deki hesabınızdan veya Paddle üzerinden iptal edin. Premium, operatörün takdirine bağlı olarak genişletilmiş limitler ve özellikler sunar; planların ücreti ve içeriği makul bir ön bildirimle değişebilir.

5. İşlem Süresi

İade işlem süreleri, ödeme platformuna ve finans kurumunuza bağlı olarak değişir. İadeler genellikle 5–10 iş günü içinde görünür.

6. İletişim

İade talepleri için lütfen uygulama içi destek kanalını kullanın. Lütfen hesap e-postanızı ve işlem bilgilerinizi ekleyin.