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In case of any discrepancy between this document and its translations, the English version shall prevail. Additionally, the terms of Apple App Store and Google Play Store, and applicable regional legislation shall take precedence over this document where applicable. For users in Russia: 152-FZ prevails; EU/EEA: GDPR prevails; Türkiye: KVKK prevails; Brazil: LGPD prevails; Kazakhstan: 94-V prevails; India: DPDP Act 2023 prevails.
1. Descripción general
AtoC.ai ofrece planes de suscripción a través de diversas plataformas. Esta Política de reembolso explica cómo se gestionan los reembolsos y las cancelaciones.
2. Plataformas de suscripción
Según tu dispositivo y método de pago, las suscripciones pueden procesarse a través de:
- Apple App Store — para usuarios de iOS.
- Google Play Store — para usuarios de Android.
- RevenueCat — para la gestión de suscripciones multiplataforma.
- Paddle — para usuarios web que compran a través de app.atoc.ai (Paddle actúa como Merchant of Record).
Las solicitudes de reembolso de suscripciones realizadas a través de Apple o Google deben enviarse normalmente directamente a la plataforma correspondiente, ya que esta controla la relación de facturación. Las solicitudes de reembolso de suscripciones web realizadas a través de Paddle deben enviarse a Paddle.
3. Derecho a reembolso
Los reembolsos pueden considerarse en las siguientes circunstancias:
- Se te cobró por error o no tenías intención de comprar.
- El servicio estuvo no disponible o gravemente defectuoso durante un período prolongado.
- Te encuentras dentro del período legal de desistimiento previsto por las leyes locales de protección del consumidor.
No concedemos reembolsos parciales por períodos de suscripción ya consumidos ni por servicios ya utilizados.
Para las suscripciones adquiridas a través de Apple App Store o Google Play, las solicitudes de reembolso deben enviarse directamente a la plataforma correspondiente. Apple: reportaproblem.apple.com. Google: play.google.com/store/account. No podemos procesar directamente los reembolsos de las suscripciones facturadas por las plataformas.
Para las suscripciones web adquiridas a través de Paddle, las solicitudes de reembolso deben enviarse a Paddle a support@paddle.com o mediante el enlace de reembolso incluido en tu recibo de Paddle. No podemos procesar directamente los reembolsos de las suscripciones facturadas por Paddle.
4. Cancelación
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. La cancelación surte efecto al final del período de facturación actual. Conservarás el acceso a las funciones Premium hasta que la suscripción expire. Para las suscripciones de la aplicación, cancela en los ajustes de tu cuenta de Apple App Store o Google Play. Para las suscripciones web adquiridas a través de Paddle, cancela en tu cuenta de app.atoc.ai o a través de Paddle. Premium ofrece límites y funciones ampliados a discreción del operador; el coste y la composición de los planes pueden cambiar con un preaviso razonable.
5. Plazo de procesamiento
Los plazos de procesamiento de los reembolsos varían según la plataforma de pago y tu entidad financiera. Normalmente, los reembolsos aparecen en un plazo de 5 a 10 días laborables.
6. Contacto
Para consultas sobre reembolsos, utiliza el canal de soporte dentro de la aplicación. Incluye el correo electrónico de tu cuenta y los datos de la transacción.